Garantie & Klachten

Een klacht of defect melden? Dat doe je zo:

Wat vervelend dat je een klacht hebt over een artikel wat je bij ons hebt gekocht. We kijken natuurlijk graag met je mee naar een oplossing! Om jouw aanvraag te kunnen beoordelen hebben we een aantal gegevens nodig:

• Duidelijke omschrijving + foto’s van jouw klacht/het defect (close-up en van een afstand)
• Je aankoopbewijs (dit kan een foto van je kassabon zijn of een screenshot van je rekeningafschriften)
• Heb je een klacht over een online besteld artikel? Vergeet dan niet om je ordernummer te vermelden.

We willen je vragen om bovenstaande door te mailen naar klantenservice@leballon.nl. We nemen dan binnen één werkdag contact met je op over de verder afhandeling.

Heb je liever contact via een ander kanaal? Je kan je klacht ook aanmelden via een privébericht op Facebook of Instagram.

Nog vragen of het aanmelden van jouw klacht? Neem dan telefonisch contact op met onze klantenservice via 088 24 68 019, stel je vraag via de chat of stuur ons een mail.

 

Wat is mijn garantieperiode?

Jouw garantietermijn gaat in op de dag van je aankoop en duurt 90 dagen. Klachten/defecten die binnen deze periode worden aangemeld vallen automatisch binnen de garantieperiode. Na het aanmelden van je klacht/defect wordt er nagegaan of deze gegrond is en hoe we het voor je op kunnen lossen.

 

Welke klachten worden niet vergoed?

Iedere klacht wordt individueel door ons beoordeeld. Sommige gebreken vallen echter buiten de garantie, namelijk:

Schoenen:
- Normale slijtage van zolen/hakken 
- Normale beschadiging/slijtage aan de hiel
- Kapotte veters door normale slijtage
- Kale neuzen bij schoenen door slijtage van buitenaf en/of niet onderhouden van het artikel
- Kale plekken bij schoenen door slijtage van buitenaf en normaal gebruik
- Beschadigingen door externe invloeden aan de schoen, denk aan chemicaliën, scherpe voorwerpen etc.
- Vlekken door externe invloeden aan de schoen, denk aan regenvlekken, moddervlekken etc.
- Pasvormklachten en/of lichamelijke ongemakken zoals blaren, breedte, knelling etc.

Kleding:
- Verlies van applicaties (knopen, steentjes, strass, studs etc.)
- Normale slijtage (pillen of het dunner worden van de stof)
- Beschadiging door externe invloeden aan het artikel (halen in de stof, een winkelhaak, vlekken etc.)
- Beschadiging door het wassen van het kledingstuk